Garantías en envíos
Incidencias y Robo
Al recibir tu paquete, ábrelo inmediatamente. Por políticas de las paqueterías, contamos con un plazo máximo de 24 horas para presentar una reclamación por robo o paquete vacío.
Pasos para reportar robo o paquete incompleto:
- Toma fotografías claras del paquete por fuera y por dentro (caja, contenido, sellos y protección).
- Registra quién recibió el paquete y en qué condiciones.
- Envía un mensaje con las evidencias, descripción de lo sucedido y tu número de pedido.
- Realiza el reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
Cambios de Dirección
Plazos para solicitar un cambio de dirección:
- 2 días naturales para envíos gratuitos.
- 1 día natural para envíos FULL.
Todo cambio está sujeto a verificación de cobertura y cotización adicional si aplica zona extendida.
Pasado el plazo permitido, solo podrá cambiarse a una oficina de paquetería (OCURRE) con un costo de $150.00 MXN. No aplica en zonas extendidas.
Una vez generada la guía de envío, no podrán realizarse cambios; el cliente deberá contactar directamente a la paquetería.
Mouty Joyería no se hace responsable por direcciones incorrectas. Es responsabilidad del cliente verificar los datos de envío al momento de la compra.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden verse afectados por programaciones internas de las paqueterías.
En temporadas altas, los envíos pueden sufrir retrasos de hasta 10 días hábiles adicionales a la fecha indicada en tu pedido.
Si presentas una incidencia después de generar el número de reporte con la paquetería, puedes solicitar nuestro apoyo vía WhatsApp:
Envíos a Oficinas de Paquetería (OCURRE)
Si tu pedido se envía a una oficina de paquetería, debes monitorear el seguimiento y recogerlo dentro de los primeros 3 días naturales.
Pasado este tiempo, el paquete será regresado a nuestro almacén. Para reenvío, deberás cubrir un nuevo costo de envío.
Paquetes Recibidos por Terceros
Los paquetes deben ser recibidos por el titular. Si deseas que otra persona lo reciba, debes indicarlo al realizar tu compra.
Mouty Joyería no se hace responsable por paquetes entregados en domicilios correctos pero recibidos por personas no autorizadas.
Seguro de Envío
Todos los pedidos mayores a $3,999.00 MXN incluyen seguro de envío.
Si tu pedido es menor, puedes solicitar un seguro con costo adicional de $100 MXN.
En caso de robo por parte de la paquetería, nuestro equipo apoyará en la gestión. Este proceso puede tardar 10 a 15 días hábiles.
Entregas Fallidas
La paquetería podría realizar una segunda visita o enviar el paquete a la oficina más cercana.
Si el paquete es retornado por ausencia, se generará un nuevo envío con costo de $150 MXN.
Zonas Extendidas
Definidas por las paqueterías como zonas de difícil acceso o riesgo. En estos casos:
- El envío se realizará únicamente a oficina OCURRE.
- La entrega puede tardar más tiempo debido a frecuencias limitadas.
¿Dudas sobre envíos o coberturas?
Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs.