Código de ética en materia de comercio electrónico

• Comunicamos información clara, veraz y suficiente sobre productos, procesos y tiempos.
• Evitamos prácticas engañosas, conflictos de interés y cualquier ventaja indebida.
• Mantenemos trazabilidad documental de operaciones y decisiones relevantes.

• Declaramos con precisión kilataje, metales y tipo de piedra. No alteramos ni ocultamos información relevante.
• Permitimos la verificación de metales y piedras en laboratorios o talleres especializados cuando corresponda.
• Las piezas con diamantes incluyen documentación de autenticidad emitida por instituciones gemológicas reconocidas, cuando aplique.

• Las imágenes y descripciones reflejan fielmente tamaño, color, acabado y montaje.
• Identificamos claramente contenidos promocionales, descuentos y términos de campañas.
• Respetamos derechos de autor y créditos de creadores y fotógrafos cuando aplique.

• Mostramos precios finales con impuestos incluidos y especificamos gastos adicionales (envío, seguros o servicios) cuando apliquen.
• Las promociones exhiben condiciones y vigencias visibles.
• Los métodos de pago y plazos de acreditación se informan de forma clara antes de comprar.

Actuamos con diligencia, respeto y confidencialidad. Nuestros procesos de cambios, devoluciones, garantías y mantenimientos están publicados y son accesibles en todo momento en nuestro sitio.

• Cumplimos los plazos y requisitos establecidos en las políticas vigentes.
• Brindamos información y soporte por los canales oficiales indicados en el sitio.

• Seleccionamos proveedores que cumplan estándares laborales, ambientales y de integridad.
• Rechazamos materiales de origen ilícito y prácticas que vulneren derechos humanos.
• Promovemos trazabilidad y documentación de origen cuando sea aplicable.

Tratamos los datos personales conforme a la legislación aplicable y a nuestro Aviso de Privacidad publicado en www.moutyjoyeria.com. Recabamos solo lo necesario y aplicamos medidas de seguridad proporcionales.

• Respetamos derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) conforme a la normativa vigente.
• No compartimos datos con terceros sin base legal o tu consentimiento, salvo requerimiento de autoridad competente.

• Rechazamos cualquier trato discriminatorio por motivos de género, identidad, edad, origen, orientación, religión, discapacidad u otros.
• Promovemos un entorno seguro y respetuoso para clientes, equipo y aliados.

• Respetamos marcas, diseños, patentes y derechos de autor de terceros; protegemos los nuestros.
• El uso no autorizado de contenido del sitio o de nuestros catálogos está prohibido.

• Cumplimos la legislación aplicable en consumo, comercio electrónico, información comercial y fiscal.
• Atendemos oportunamente requerimientos de autoridades competentes y colaboramos en la resolución de controversias.
• Difundimos de forma accesible nuestras políticas y mecanismos de atención a clientes.

• Optimizamos uso de materiales, reducimos mermas y promovemos empaques responsables.
• Fomentamos prácticas de mantenimiento que extiendan la vida útil de las piezas.

Si detectas una posible infracción a este Código o requieres apoyo, contáctanos por los canales oficiales:

Toda comunicación será tratada con confidencialidad y se dará seguimiento conforme a nuestras políticas internas y la legislación aplicable.