Modificaciones, Cancelaciones y devoluciones

En Mouty Joyería comprendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, ponemos a tu disposición opciones de modificación o cancelación bajo las siguientes condiciones. Te invitamos a leer cuidadosamente cada apartado.

1. Modificaciones de pedidos ▸
  • Puedes solicitar cambios en tu pedido dentro de las primeras 24 horas naturales después de realizar la compra.
  • Pasado este plazo, el pedido se considera en proceso de taller y tendrá un cargo del 10% del total por gastos operativos.
  • Toda modificación puede generar un ajuste en la fecha de entrega:
    • Hasta 2 días hábiles adicionales para ajustes de talla.
    • Hasta 7 días hábiles adicionales para fabricación especial.
  • Solicita la modificación enviando un mensaje de WhatsApp a nuestros números de contacto.
2. Cancelaciones ▸
  • El plazo para cancelar tu pedido es de 24 horas naturales después de la compra.
  • Debes enviarnos un mensaje por WhatsApp para registrar y verificar tu solicitud dentro del plazo.
  • Cancelaciones fuera del plazo, siempre que el pedido no haya sido enviado, tendrán un cargo del 20% por gastos operativos.
  • Si el pedido ya fue enviado:
    • Se solicitará el retorno de la pieza.
    • Se aplicará un cargo de $500 MXN por envío y una retención del 20% del total pagado.
3. Devoluciones ▸
  • Dispones de 2 días naturales a partir de la recepción del paquete para solicitar la devolución.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso y en condiciones originales.
  • El cliente cubrirá un cargo de $500 MXN por gastos de envío (aplica en México).
  • No se aceptan devoluciones de joyas personalizadas (grabados, recubrimientos especiales, ajustes específicos) una vez iniciado el proceso de fabricación.
4. Procedimiento para cancelación o devolución ▸
  1. Envía un mensaje por WhatsApp a cualquiera de nuestros números:
    • +52 33 1841 6301
    • +52 33 1438 9205
    • +53 22 2185 4388
  2. Indica el número de pedido y el motivo de la solicitud.
  3. Si tu caso cumple con las condiciones, recibirás:
    • Confirmación de aceptación.
    • Guía de envío para devolución (si aplica).
  4. El tiempo estimado para recepción, revisión y aprobación es de 5 a 7 días hábiles.
5. Reembolsos ▸
  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un máximo de 2 días hábiles.
  • El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y del banco emisor (2 a 10 días hábiles).
  • Te enviaremos evidencia del reembolso, pero no podemos controlar los plazos de las instituciones bancarias.
6. Atención al cliente ▸

Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs
Correo: logistica@moutyjoyeria.com
WhatsApp: +52 33 1841 6301 | +52 33 1438 9205