Garantías en joyería

Garantía en kilataje, metales y piedras preciosas

Todas nuestras joyas cuentan con garantía de por vida en el kilataje y tipo de metal indicado.
  • Nuestros proveedores y talleres están certificados por la Cámara de Joyería Jalisco y la PROFECO, lo que garantiza estándares profesionales y confiables.
  • Cualquier metal puede ser analizado y verificado en talleres certificados para comprobar su pureza y composición.
  • Todos los anillos con diamantes incluyen un certificado de autenticidad avalado por instituciones internacionales de análisis gemológico.

Esta garantía es un reflejo de nuestro compromiso con la excelencia. En Mouty, cada pieza no solo representa calidad, sino confianza, dedicación y una historia que durará toda la vida.

Garantía por defectos de fabricación

Cuentas con un periodo de 2 días naturales desde la recepción del paquete (según la fecha registrada por la paquetería) para reportar cualquier defecto de fabricación. Esta garantía aplica para:

  • Talla diferente a la solicitada (diferencia visible en el tamaño)
  • Defectos visibles en la pieza
  • Color incorrecto
  • Modelo incorrecto
  • Piedras sueltas al momento de su recepción

    Si tuviste un error al solicitar tu talla puedes

    Consultar cambio de talla

     

Es importante abrir el paquete a la brevedad de ser recibido para consultar su estado, recuerda tomar fotografías del paquete y de su recepción para validarlas más adelante. Si el periodo de su apertura excede los días indicados y presenta alguna indicencia, defecto o robo, NO sera posible aplicar ningun tipo de garantía.

Todas nuestras piezas son verificadas cuidadosamente por el departamento de calidad al salir de taller, garantizando la firmeza de la montadura, la estructura de la joya y la calidad del terminado.

Pasado el plazo indicado, los gastos de envío corren por cuenta del cliente y cualquier restauración deberá considerarse como mantenimiento.

La garantía queda sin efecto si la pieza ha sido manipulada por terceros no autorizados o si muestra signos de uso inapropiado (golpes, aplastamientos, deformaciones).

Todas las piezas serán evaluadas en nuestros talleres autorizados. En caso de no aprobar la evaluación, se otorgará una cotización personalizada para su restauración.

Esta garantía aplica exclusivamente para reemplazo del mismo modelo y talla del pedido original.

¿Cómo solicitar tu garantía?

  • Envía un mensaje vía WhatsApp:
  • Comparte tu número de pedido y evidencia fotográfica del caso.
  • Si tu compra fue en tienda física, indica la sucursal donde se realizó.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro departamento de calidad y garantías para su validación.