Modificaciones, Cancelaciones y devoluciones
Modificaciones, Cancelaciones y Cambios en el Pedido
En Mouty Joyería, comprendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, ofrecemos la opción de cancelación bajo las siguientes condiciones. Te pedimos que leas cuidadosamente cada apartado para conocer las políticas y procedimientos.
Modificaciones de pedidos
- Las modificaciones al pedido pueden solicitarse únicamente durante las primeras 24 horas naturales después de realizar tu compra.
- Pasado este periodo, el pedido se considera en proceso dentro del taller y se cobrará una comisión del 10% del total del pedido por gastos operativos.
- Cualquier modificación podrá generar un ajuste en la fecha estimada de entrega:
- Hasta 2 días hábiles adicionales en caso de ajustes de talla.
- Hasta 7 días hábiles adicionales en caso de requerir fabricación especial.
¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?
- El plazo para solicitar una cancelación es de 24 horas naturales desde la realización del pedido.
- Es importante que envíes un mensaje de WhatsApp a nuestros números de contacto para que pueda ser verificado y registrado dentro del periodo indicado.
- En caso de realizar la cancelación después del tiempo indicado, se cobrará una compensación del 20% por gastos operativos. Este apartado aplicará siempre y cuando no haya sido procesado el envío del pedido.
- En caso de haber sido enviado el pedido, se solicitará el retorno y se cobrará un monto de $500.00 MXN por gastos de envío.
Devoluciones de pedido
- El plazo para solicitar una devolución es de 2 días naturales después de haber recibido tu paquete. Pasado este tiempo, no podrá solicitarse la devolución de tu compra.
- En caso de solicitar una devolución, el cliente deberá cubrir los gastos de envío generados por su pedido con un monto de $500.00 MXN (aplica solo para pedidos realizados en México).
Productos personalizados
En el caso de joyas personalizadas (grabados, recubrimientos especiales, ajustes específicos), no se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
¿Cómo solicito la cancelación o devolución?
- Envía un mensaje vía WhatsApp a uno de nuestros números de contacto.
- Incluye el número de pedido y el motivo de la cancelación.
- Si tu cancelación está dentro del plazo permitido, se procesará sin problema alguno.
- Es importante aclarar que el pedido debe estar nuevo y sin rastros de uso.
- Una vez autorizado, recibirás una guía para su devolución. El periodo estimado de recepción, revisión y aprobación de una devolución es de 5 a 7 días hábiles.
Reembolsos
Nuestro equipo procesa la devolución del pago en los primeros 2 días posteriores a verificar la devolución. La aplicación de tu dinero puede tardar entre 2 y 10 días hábiles dependiendo de la forma de pago y del banco emisor.
Enviaremos evidencias de la aplicación de la devolución. Sin embargo, no somos responsables del tiempo de ejecución por parte de las instituciones bancarias.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs para ayudarte.