Garantías en envíos
Incidencias y Robo
Es importante abrir el paquete al momento de recibirlo, ya que por políticas de las paqueterías tenemos un plazo máximo de 24 horas para presentar una reclamación por robo o paquete vacío.
Para realizar el reporte de un posible robo o paquete incompleto sigue estos pasos:
- Toma fotografías claras del estado del paquete por fuera y por dentro (caja, contenido, sellos, protección).
- Anota quién recibió el paquete y en qué condiciones lo recibió.
- Envía un mensaje con las evidencias, descripción de lo sucedido y el número de pedido.
- Todo reporte debe enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
Cambios de dirección
Tienes un plazo máximo de 2 días en envíos gratuitos y 1 día en envíos FULL para solicitar un cambio de dirección.
Todo cambio está sujeto a verificación de cobertura y cotización adicional si aplica zona extendida.
Después del plazo permitido, sólo se puede solicitar cambio a una oficina de paquetería OCURRE, con un costo extra de $150.00 MXN. No aplica en zonas extendidas.
Una vez generada la guía de envío, no podrá realizarse ningún cambio. Para modificaciones, el cliente deberá contactar directamente a la paquetería.
Mouty Joyería no se hace responsable por entregas en direcciones mal escritas. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío estén correctos al momento de la compra.
Tiempos de entrega
Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden verse afectados por las programaciones de las paqueterias.
Durante temporadas altas, los envíos pueden sufrir retrasos de hasta 10 días hábiles adicionales a la fecha indicada en tu pedido. .
Si presentas alguna incidencia tras generar el número de reporte con la paquetería, puedes solicitar nuestro apoyo vía WhatsApp:
Envíos a oficinas de paquetería (OCURRE)
Si tu pedido se envía a una oficina de paquetería, debes monitorear el seguimiento y recogerlo dentro de los primeros 3 días.
Pasado este tiempo, el paquete será regresado a nuestro almacén. Para reenvío, deberás cubrir un nuevo costo de envío.
Paquetes recibidos por terceros
Los paquetes deben ser recibidos por el titular. Si deseas que otra persona lo reciba, debes indicarlo al realizar tu compra.
Mouty Joyería no se hace responsable por paquetes entregados en domicilios correctos pero recibidos por personas no autorizadas.
¿Los paquetes se envían asegurados?
Todos los pedidos mayores a $3,999.00 MXN incluyen seguro de envío.
Si tu pedido es menor, puedes solicitar un seguro con costo adicional de $100 MXN.
En caso de robos por parte de la paquetería, nuestro equipo apoyará en la gestión. Este proceso puede tardar 10 a 15 días hábiles.
¿Qué pasa si no estás en casa?
La paquetería podría realizar una segunda visita. De lo contrario, podría enviar el paquete a la oficina más cercana.
En caso de que el paquete sea retornado por no encontrar a nadie, se generará un nuevo envío con costo de $150 MXN.
Zonas extendidas
Definidas por las paqueterías, son consideradas zonas de difícil acceso o riesgo. En estos casos:
- El envío se realizará únicamente a oficina OCURRE.
- La entrega puede tomar más tiempo debido a frecuencias limitadas.
¿Tienes dudas sobre envíos o coberturas?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs para ayudarte.