Garantías en joyería

Nuestro compromiso es ofrecerte joyas con la más alta calidad y confianza. Todas nuestras piezas están respaldadas por estándares internacionales y verificación en talleres certificados.

Garantía de por vida en kilataje y tipo de metal

Garantía en kilataje, metales y piedras preciosas

  • Proveedores y talleres certificados por la Cámara de Joyería Jalisco y la PROFECO, asegurando estándares profesionales y confiables.
  • Cualquier metal puede ser analizado en talleres certificados para comprobar su pureza y composición.
  • Todos los anillos con diamantes incluyen certificado de autenticidad avalado por instituciones internacionales de análisis gemológico.

Esta garantía refleja nuestro compromiso con la excelencia. En Mouty, cada pieza representa calidad, confianza y una historia que durará toda la vida.

Garantía por defectos de fabricación

Cuentas con un periodo de 2 días naturales desde la recepción del paquete (según la fecha registrada por la paquetería) para reportar cualquier defecto de fabricación. Esta garantía aplica para:

  • Talla diferente a la solicitada (diferencia visible en el tamaño).
  • Defectos visibles en la pieza.
  • Color incorrecto.
  • Modelo incorrecto.
  • Piedras sueltas al momento de su recepción.

¿Solicitaste una talla equivocada?

Consultar cambio de talla
Importante Abre el paquete en cuanto lo recibas y toma fotografías del empaque y de la pieza para validación. Si el reporte se realiza fuera del plazo o sin evidencia, no será posible aplicar la garantía. En casos de incidencia, defecto o robo reportados fuera de plazo, no se podrá aplicar ningún tipo de garantía.

Todas nuestras piezas son verificadas cuidadosamente por el departamento de calidad al salir de taller, garantizando la firmeza de la montura, la estructura de la joya y la calidad del terminado.

Pasado el plazo indicado, los gastos de envío corren por cuenta del cliente y cualquier intervención se considera mantenimiento.

  • La garantía queda sin efecto si la pieza fue manipulada por terceros no autorizados o muestra signos de uso inapropiado (golpes, aplastamientos, deformaciones).
  • Todas las piezas se evalúan en talleres autorizados. Si no aprueban la evaluación, se entregará una cotización personalizada para su restauración.
  • Esta garantía aplica exclusivamente para reemplazo del mismo modelo y talla del pedido original.

¿Cómo solicitar tu garantía?

  1. Envía un mensaje por WhatsApp a cualquiera de nuestros números.
  2. Comparte tu número de pedido y evidencia fotográfica del caso.
  3. Si compraste en tienda física, indica la sucursal.
  4. Nuestro departamento de calidad y garantías evaluará tu solicitud y te confirmará el procedimiento.