Modificaciones, Cancelaciones y devoluciones

• Puedes solicitar cambios en tu pedido dentro de las primeras 24 horas naturales después de realizar la compra.
• Pasado este plazo, el pedido se considera en proceso de taller y tendrá un cargo del 10% del total por gastos operativos.
• Toda modificación puede generar un ajuste en la fecha de entrega:
  • Hasta 2 días hábiles adicionales para ajustes de talla.
  • Hasta 7 días hábiles adicionales para fabricación especial.
• Solicita la modificación enviando un mensaje de WhatsApp a nuestros números de contacto.

• El plazo para cancelar tu pedido es de 24 horas naturales después de la compra.
• Debes enviarnos un mensaje por WhatsApp para registrar y verificar tu solicitud dentro del plazo.
• Cancelaciones fuera del plazo, siempre que el pedido no haya sido enviado, tendrán un cargo del 20% por gastos operativos.
• Si el pedido ya fue enviado:
  • Se solicitará el retorno de la pieza.
  • Se aplicará un cargo de $500 MXN por envío y una retención del 20% del total pagado.

En Mouty Joyería, cada pieza es revisada cuidadosamente antes de su envío para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que en casos excepcionales puede ser necesario solicitar una devolución. 

• Plazo para solicitar una devoluciónEl cliente dispone de 2 días naturales a partir de la recepción del paquete para solicitar una devolución.Pasado este plazo, no será posible realizar devoluciones automáticas por ningun motivo.
• Solicitudes fuera del plazo establecidoEn caso de que la solicitud se realice después de los 2 días naturales y antes de los 15 días posteriores a la recepción, Mouty Joyería podrá evaluar la situación de manera excepcional.La aceptación de la devolución dependerá del estado físico de la pieza, la verificación en nuestro taller, y del monto a reembolsar, que podrá ser parcial o total dependiendo del caso.
• Condiciones generalesLa pieza debe conservar su empaque original y no mostrar signos de uso o alteración.
  No se aceptarán devoluciones de piezas personalizadas, modificadas o con grabados especiales.
  Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un error atribuible a Mouty.
  
  
• Perido máximo de revisión
  Después de 20 días naturales de la recepción del paquete, no será posible realizar devoluciones bajo ningún concepto.

Si deseas solicitar una cancelación o devolución, por favor sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Comunicación inicial:
   Envía un mensaje por WhatsApp a cualquiera de nuestros números:
   • +52 33 1841 6301
   • +52 33 1438 9205
   • +53 22 2185 4388
2. Información del pedido:
   Indica el número de pedido y el motivo de la solicitud para que podamis revisar tu caso con precisión.
3. Evaluación de la solicitud:
   - Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
   - Después de este tiempo, ya no se aceptarán devoluciones automáticas. Sin embargo, podemos evaluar casos excepcionales dentro de los 15 días posteriores, dependiendo del estado de la pieza y del monto a reembolsar.
   - Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá cubrir un cargo de $500 MXN por gestion y revisión, ademas de los gastos de envio asegurado.
   
4. Confirmación y envío:
   Si tu caso cumple con las condiciones, recibirás: 
   - Una confirmación de aceptación, y
   - Una guía de envío para la devolución (si aplica).
5. Tiempos de procesamiento: 
   El tiempo estimado para la recepción, revisión y aprobación de la devolución es de 5 a 7 días hábiles a partir de la llegada de la pieza a nuestro taller.
6. Consideraciones finales: 
   Pasados 20 días naturales desde la recepción del paquete original, no será posible realizar devoluciones bajo ningún concepto. 

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un máximo de 2 días hábiles.
• El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y del banco emisor (2 a 10 días hábiles).
• Te enviaremos evidencia del reembolso, pero no podemos controlar los plazos de las instituciones bancarias.

Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs
Correo: logistica@moutyjoyeria.com
WhatsApp: +52 33 1841 6301 | +52 33 1438 9205